Información del 1004, Línea de Atención Personal de TELEFÓNICA, para Personas Ciegas, Mayores y/o con Discapacidad

A- Servicio de Franquicia 1003. Servicio de Telefónica que permite a las personas ciegas afiliadas a la ONCE que lo soliciten, el acceso gratuito al servicio de información por período de facturación (cada 2 meses; las 10 primeras).

B-Servicio Factura Braille . Servicio conjunto de Telefónica y ONCE que permite a las personas ciegas que lo soliciten la recepción de extractos de sus facturas telefónicas en sistema Braille.

C-Servicio Factura Letras Grandes . Servicio conjunto de Telefónica y ONCE que permite a las personas ciegas que lo soliciten la recepción de extractos de sus facturas telefónicas en Letras Grandes

Las facturas en letras Grandes sólo tienen validez informativa. Incluyen los conceptos más relevantes de la factura tradicional.

Para reclamaciones es imprescindible incluir la factura tradicional. Para solicitar cualquiera de los dos servicios, es preciso enviar la documentación siguiente a la Oficina de Tramitación (Back-Office), de la provincia donde se encuentre instalado el teléfono(ver Anexo 19-bis

• Escrito a la Oficina de Tramitación indicando:
  • Número de teléfono
  • Datos del titular
  • Datos del domicilio: calle, número, localidad y provincia
  • Servicios que solicita
• Fotocopia del carnet de la ONCE